Wir integrieren KI, die Ihrem Unternehmen Arbeit abnimmt.

Swiss AI Expert AG unterstützt Unternehmen bei KI-Beratung, KI-Integration und der Automatisierung ihrer Geschäftsprozesse. Unser Hauptsitz ist in Rorschach in der Schweiz; ein weiterer Standort befindet sich in München. Mit Swiss AI Hub, Swiss AI Workforce und Swiss AI Visibility verbinden wir eine zentrale Unternehmensplattform, KI-gestützte Kundenkommunikation und digitale Sichtbarkeit. Ausgangspunkt sind Ihre bestehenden Abläufe: Wir prüfen, wo künstliche Intelligenz Mitarbeiter entlasten, Anfragen besser bearbeiten oder Informationen leichter zugänglich machen kann.

KI kann für KMU ebenso wie für grössere Unternehmen sinnvoll sein, wenn wiederkehrende Aufgaben, viele Kundenanfragen oder verstreutes Unternehmenswissen den Alltag erschweren. Typische Ansatzpunkte sind Kundenservice, Vertrieb, Terminorganisation, interne Informationssuche und Marketing. Entscheidend ist nicht allein die Branche, sondern ob ein klarer Anwendungsfall, geeignete Daten und ein messbarer Nutzen vorhanden sind. In der Potenzialanalyse prüfen wir gemeinsam, welche KI-Lösung zu Ihrem Unternehmen passt und welche Prozesse besser weiterhin durch Menschen bearbeitet werden.

Die Zusammenarbeit beginnt mit einer Potenzialanalyse Ihrer Abläufe, Ziele und bestehenden Systeme. Wir betrachten beispielsweise, wo Kundenanfragen liegen bleiben, welche manuellen Arbeitsschritte viel Zeit kosten und welche Informationen Ihre Mitarbeiter benötigen. Daraus leiten wir geeignete Anwendungsfälle für KI und Workflow-Automatisierung ab und priorisieren sie nach Nutzen, Aufwand und technischer Machbarkeit. Auf dieser Grundlage lassen sich der konkrete Leistungsumfang, benötigte Schnittstellen und nächste Umsetzungsschritte besprechen. Über «Potenzialanalyse starten» können Sie Ihr Vorhaben schildern.

Der Swiss AI Hub ist eine zentrale KI-Plattform für Unternehmen, die Mitarbeiter, Unternehmenswissen und bestehende Systeme zusammenführt. Statt einzelne KI-Werkzeuge unkoordiniert einzusetzen, können passende KI-Modelle und Informationen in einer gemeinsamen Arbeitsumgebung nutzbar gemacht werden. Mögliche Anwendungen sind das Finden interner Informationen, das Aufbereiten von Dokumenten und die Unterstützung wiederkehrender Aufgaben. Welche Wissensquellen angebunden werden und wer darauf zugreifen darf, wird projektspezifisch festgelegt. So orientiert sich die KI-Integration an Ihren Prozessen und Berechtigungen.

KI Voice Agents unterstützen die telefonische Kundenkommunikation, zum Beispiel bei eingehenden Anrufen, häufigen Fragen, der Lead-Qualifizierung oder der Terminvereinbarung. Swiss AI Workforce wird dafür auf definierte Gesprächsabläufe, freigegebene Informationen und angebundene Systeme abgestimmt. Je nach Projekt können auch ausgehende Gespräche und mehrsprachige Kommunikation vorgesehen werden. Ein KI-Telefonassistent kann die Erreichbarkeit ausserhalb Ihrer Bürozeiten erweitern. Welche Anliegen er selbst bearbeitet, wann er Rückfragen stellt und wann Mitarbeiter übernehmen, wird vor dem Einsatz festgelegt und getestet.

Ja, die Übergabe an einen Mitarbeiter ist ein wichtiger Bestandteil der Gesprächsplanung. Gemeinsam definieren wir, welche komplexen, sensiblen oder besonders wichtigen Anliegen nicht automatisiert abgeschlossen werden sollen. Abhängig von Ihrer Telefonie, den angebundenen Systemen und der Verfügbarkeit Ihres Teams kann eine Weiterleitung, ein Rückrufauftrag oder eine dokumentierte Übergabe vorgesehen werden. KI im Kundenservice soll Ihr Team unterstützen, nicht notwendige menschliche Entscheidungen ersetzen. Die konkreten Eskalationsregeln stimmen wir auf Ihre Erreichbarkeit und Ihre internen Zuständigkeiten ab.

Bestehende Systeme können über verfügbare APIs, Webhooks oder individuelle Schnittstellen in eine KI-Lösung integriert werden. Denkbare Anwendungsfälle sind die Übergabe qualifizierter Anfragen an Ihr CRM, die Abstimmung von Terminen mit einem Kalender oder der Zugriff auf freigegebenes Unternehmenswissen. Ob eine konkrete CRM-, ERP- oder Telefonielösung angebunden werden kann, hängt von ihren Schnittstellen, Zugriffsrechten und technischen Einschränkungen ab. Diese Voraussetzungen prüfen wir vor der Umsetzung. Ein vollständiger Austausch Ihrer bisherigen Software ist dafür nicht grundsätzlich erforderlich.

Besonders interessant sind wiederkehrende Abläufe mit klaren Auslösern, nachvollziehbaren Regeln und häufigen manuellen Übergaben. Dazu zählen beispielsweise das Erfassen von Kundenanfragen, die Zuordnung von Informationen, Terminprozesse oder die Weitergabe von Daten zwischen Systemen. Workflow-Automatisierung verbindet diese Schritte; KI kann ergänzend unstrukturierte Sprache oder Texte verarbeiten. Wir prüfen dabei auch Ausnahmen, Freigaben und Fehlerfälle. Ziel ist ein verlässlicher Prozess mit klaren Verantwortlichkeiten, nicht die Automatisierung um jeden Preis. Kritische Entscheidungen können bewusst beim zuständigen Mitarbeiter bleiben.

Swiss AI Visibility verbindet Websites, suchorientierte Inhalte, KI-Videos und datenbasierte Marketingkampagnen. SEO steht für Suchmaschinenoptimierung; GEO bezeichnet die Optimierung für generative Such- und Antwortsysteme. Dazu gehören technisch zugängliche Seiten, verständliche Leistungsbeschreibungen, eindeutige Unternehmensinformationen und hilfreiche Antworten auf konkrete Kundenfragen. Diese Grundlagen erleichtern Suchmaschinen und KI-Systemen, Inhalte einzuordnen und als mögliche Quelle zu berücksichtigen. Eine bestimmte Google-Platzierung oder eine Empfehlung durch ChatGPT oder Gemini lässt sich jedoch nicht garantieren. Sichtbarkeit muss laufend geprüft und weiterentwickelt werden.

Datenschutz beginnt bei der Auswahl der Daten und Systeme, nicht erst beim fertigen KI-Assistenten. Für das jeweilige Projekt werden Datenflüsse, Rollen, Zugriffsrechte, Protokollierung sowie Daten- und Löschprozesse betrachtet. Auch die eingesetzten KI-Anbieter und die vorgesehene Betriebsumgebung müssen zu Ihren Anforderungen passen. Personenbezogene oder vertrauliche Informationen sollten nur im festgelegten Umfang verarbeitet werden. Welche Anforderungen aus Schweizer Datenschutzrecht, DSGVO oder EU AI Act relevant sind, ist vom konkreten Einsatz abhängig und muss bei Bedarf rechtlich geprüft werden; eine pauschale Compliance-Zusage wäre nicht seriös.

Ein KI-Projekt umfasst die Analyse Ihrer Ausgangslage, die Auswahl sinnvoller Potenziale, ein Umsetzungskonzept und die technische Entwicklung. Anschliessend werden die vorgesehenen Abläufe getestet, mit Ihrem Team abgestimmt und für den Betrieb vorbereitet. Die Dauer hängt unter anderem von Datenqualität, Schnittstellen, Sicherheitsanforderungen und dem Automatisierungsgrad ab. Ein klar abgegrenzter Anwendungsfall lässt sich anders planen als eine unternehmensweite KI-Plattform mit mehreren Integrationen. Deshalb legen wir Umfang, Meilensteine und Voraussetzungen projektspezifisch fest, statt eine pauschale Umsetzungszeit zu versprechen.

Die Kosten richten sich nach dem gewünschten Leistungsumfang: Ein einzelner KI Voice Agent benötigt eine andere Umsetzung als eine zentrale Unternehmensplattform mit mehreren Systemanbindungen oder ein umfassendes Visibility-Projekt. Relevante Faktoren sind Konzeption, Integration, Datenaufbereitung, Tests und Schulung sowie je nach Lösung laufende Nutzungs-, Lizenz- oder Betriebskosten. Die Potenzialanalyse hilft, Nutzen und Aufwand gegenüberzustellen. Welche Leistungen enthalten sind, welche laufenden Kosten entstehen und welche Erweiterungen optional sind, sollte im konkreten Angebot transparent festgelegt werden. Einen pauschalen Preis für alle Unternehmen gibt es nicht.

Damit eine KI-Lösung im Alltag hilft, müssen Mitarbeiter ihre Möglichkeiten, Grenzen und Zuständigkeiten kennen. Persönliche Betreuung und Schulung gehören deshalb zu unserem Ansatz. Dabei geht es etwa um die Nutzung der Unternehmensplattform, den Umgang mit KI-Antworten und die Bearbeitung übergebener Kundenanfragen. Auch nach dem Go-live können neue Anforderungen, veränderte Wissensquellen oder technische Anpassungen entstehen. Welche Betreuung, Wartung und Weiterentwicklung Ihr Projekt umfasst, wird im Leistungsumfang vereinbart. So bleiben Verantwortlichkeiten und Erwartungen für den laufenden Betrieb nachvollziehbar.

Der Nutzen sollte an konkreten Ausgangswerten und Zielen gemessen werden. Je nach Anwendung können das Bearbeitungszeiten, unbeantwortete Anrufe, qualifizierte Anfragen, gebuchte Termine oder der Aufwand für wiederkehrende Aufgaben sein. Bei SEO und GEO kommen beispielsweise relevante Suchzugriffe und daraus entstehende Kontaktanfragen hinzu. Wir empfehlen, passende Kennzahlen vor dem Start festzulegen und nach der Einführung regelmässig zu vergleichen. Dabei zählen auch Antwortqualität, Fehlerfälle und die Erfahrung Ihrer Mitarbeiter. Zeitersparnis oder Umsatzsteigerungen lassen sich nicht unabhängig von Ihrem Anwendungsfall pauschal zusagen.